Políticas de Servicio Cleeanza

Agradecemos notificaciones de cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de antelación.

Cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden estar sujetas a un cargo equivalente al 50% del servicio agendado.

Ausencia del cliente o imposibilidad de acceso a la propiedad en la hora acordada se considerará cancelación tardía.

Aunque nuestro personal es cuidadoso, recomendamos asegurar objetos de valor extremo o sentimentales antes del servicio.

Cleeanza cuenta con un seguro de responsabilidad civil básico. Daños mayores deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes al servicio con evidencia fotográfica para su evaluación.

No nos hacemos responsables por daños preexistentes, desgaste normal o daños causados por el uso de productos proporcionados por el cliente.

Por seguridad, solicitamos que mascotas estén aseguradas en un área donde no interfieran con el trabajo del personal.

Es responsabilidad del cliente proporcionar todos los insumos y herramientas de limpieza necesarios para el servicio (trapeador, escoba, detergentes, desinfectantes, paños, etc.).

Nuestro personal no transporta insumos, únicamente su experiencia y mano de obra.

Es responsabilidad del cliente asegurar el suministro de agua y electricidad necesarios para el servicio.

Si no estás completamente satisfecho con el servicio, por favor contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del mismo.

Evaluaremos tu caso y, si corresponde, enviaremos a un equipo para corregir las áreas señaladas sin costo adicional, según disponibilidad.

La garantía no aplica si las condiciones del lugar o la falta de insumos adecuados impiden una limpieza óptima (ej. exceso de desorden no comunicado, falta de acceso a áreas, productos de limpieza insuficientes o inadecuados).

Mantener una presentación personal limpia y ordenada.

Ser puntual y respetar los horarios acordados con el cliente y Cleeanza.

Trato amable, respetuoso y profesional hacia los clientes y sus propiedades.

Prohibido fumar, comer o usar dispositivos electrónicos para fines personales durante el tiempo de servicio.

Mantener confidencialidad sobre la información y privacidad de los clientes.

Utilizar adecuadamente los insumos proporcionados por el cliente y cuidar sus herramientas.

Obligatorio reportar Check-in (llegada) y Check-out (salida) vía WhatsApp al número asignado por Cleeanza.

Enviar fotos claras del ANTES y DESPUÉS de las áreas principales trabajadas (con permiso previo del cliente si aplica).

Comunicar inmediatamente cualquier incidencia, daño accidental, o dificultad encontrada durante el servicio.

Responder a las comunicaciones de Cleeanza de manera oportuna.

La comisión para la colaboradora es del 65% del valor total cobrado al cliente por el servicio realizado.

Cleeanza retiene el 35% por concepto de gestión, marketing, uso de plataforma, soporte y consecución de clientes.

Los pagos se realizan vía transferencia bancaria en los plazos acordados (semanal o quincenal).

Es responsabilidad de la colaboradora proporcionar datos bancarios correctos y mantener su situación fiscal al día (opera como contratista independiente).

Importante: La relación entre Cleeanza y la colaboradora es de carácter mercantil (prestación de servicios independientes), NO laboral.

La colaboradora gestiona sus propios horarios (aceptando o rechazando servicios ofrecidos) y es responsable de su transporte y seguridad social.

Cleeanza actúa como intermediario y plataforma de gestión.

Puedes revisar todos los detalles en el acuerdo de colaboración al aplicar.